Question 1

Was ist SkyEntry?

Accepted Answer

SkyEntry ist eine Plattform, mit der Sie Premium-Flughafenservices buchen können: Fast Track (vorrangiger Zugang zur Sicherheitskontrolle), VIP-Lounge-Zugang und VIP-Assistenz. Verfügbar an den wichtigsten französischen Flughäfen.

Question 2

Welche Flughäfen sind verfügbar?

Accepted Answer

SkyEntry ist derzeit an Paris-Charles de Gaulle (CDG), Paris-Orly (ORY) und Nizza Côte d'Azur (NCE) verfügbar. Neue Flughäfen werden regelmäßig hinzugefügt.

Question 3

Wie kann ich einen Service buchen?

Accepted Answer

Wählen Sie Ihren Flughafen, Ihr Reisedatum und die Anzahl der Passagiere. Nach der Zahlung erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail mit einem QR-Code, den Sie am Flughafen vorzeigen.

Question 4

Muss ich ein Konto erstellen, um zu buchen?

Accepted Answer

Nein, Sie können ohne Konto buchen. Ein SkyEntry-Konto ermöglicht es Ihnen jedoch, alle Ihre Buchungen einzusehen, von Rabatten durch unsere Abonnements zu profitieren und Stornierungen einfacher zu verwalten.

Question 5

Sind die Services für alle Flüge verfügbar?

Accepted Answer

Ja, unsere Services sind für alle abgehenden Flüge vom ausgewählten Flughafen verfügbar, unabhängig von der Fluggesellschaft. Sie können den ganzen Tag über genutzt werden.

Question 6

Was ist der Airport Fast Track?

Accepted Answer

Fast Track ist ein vorrangiger Zugangsservice, der es Ihnen ermöglicht, die Sicherheitskontrolle des Flughafens über eine dedizierte Spur ohne Anstehen zu passieren. Sie sparen durchschnittlich 30 bis 45 Minuten.

Question 7

Wie funktioniert der Fast Track?

Accepted Answer

Nach der Buchung erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Am Tag Ihres Fluges zeigen Sie diesen QR-Code und Ihre Bordkarte am Eingang der Fast Track-Spur vor. Ein Mitarbeiter leitet Sie zur Prioritätswarteschlange.

Question 8

Ist der Fast Track für alle Terminals verfügbar?

Accepted Answer

Der Fast Track ist an den bei Ihrer Buchung angegebenen Terminals verfügbar. Genaue Zugangsinformationen erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Question 9

Wie früh vor meinem Flug sollte ich erscheinen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, mindestens 45 Minuten vor dem Boarding an der Sicherheitskontrolle zu erscheinen. Der Fast Track verkürzt die Wartezeit erheblich, ersetzt aber nicht die regulären Boarding-Verfahren.

Question 10

Kann ich den Fast Track mit Kindern nutzen?

Accepted Answer

Ja, der Fast Track gilt für alle in Ihrer Buchung enthaltenen Passagiere. Jeder Passagier muss bei der Buchung angegeben werden.

Question 11

Was beinhaltet der VIP-Lounge-Zugang?

Accepted Answer

Der VIP-Lounge-Zugang umfasst einen komfortablen Ruhebereich, unbegrenzte heiße und kalte Getränke, leichte Speisen, Highspeed-WLAN, internationale Zeitungen und in einigen Lounges Duschen und Arbeitsbereiche.

Question 12

Wie lange kann ich in der Lounge bleiben?

Accepted Answer

Ihr Zugang ist in der Regel bis zu 3 Stunden vor Ihrem Flug gültig. Einige Lounges bieten unbegrenzten Zugang am Tag Ihrer Reise.

Question 13

Kann ich Kinder in die VIP-Lounge mitbringen?

Accepted Answer

Ja, Kinder sind in den meisten VIP-Lounges willkommen. Kinder unter 2 Jahren haben in der Regel kostenlosen Zugang. Für Kinder von 2 bis 12 Jahren kann ein ermäßigter Tarif gelten.

Question 14

Wie erhalte ich am Reisetag Zugang zur Lounge?

Accepted Answer

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Zeigen Sie ihn zusammen mit Ihrer Bordkarte an der VIP-Lounge-Rezeption vor. Der genaue Standort der Lounge wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.

Question 15

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Lounges?

Accepted Answer

Jede VIP-Lounge bietet eigene Ausstattung und Services. Detaillierte Informationen (Ausstattung, Kapazität, Öffnungszeiten) sind bei der Buchung auf der Seite jeder Lounge verfügbar.

Question 16

Wie erstelle ich ein SkyEntry-Konto?

Accepted Answer

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf 'Anmelden' und dann auf 'Konto erstellen'. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Sie können sich auch über Google oder Apple anmelden.

Question 17

Wie finde ich meine vergangenen Buchungen?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie im Menü zu 'Mein Konto'. Dort finden Sie alle Ihre vergangenen und bevorstehenden Buchungen mit Status und QR-Codes.

Question 18

Was ist ein SkyEntry-Abonnement?

Accepted Answer

Unsere Abonnements (Explorer, Business, First) bieten exklusive Rabatte auf alle Ihre Flughafenservices. Je höher Ihr Abonnement, desto größer die Rabatte. Entdecken Sie die Preise auf der Preisseite.

Question 19

Wie ändere ich mein Passwort oder meine persönlichen Daten?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu 'Mein Konto'. Dort können Sie Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönlichen Daten in den Einstellungen ändern.

Question 20

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

SkyEntry akzeptiert die gängigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay. Zahlungen werden über Stripe gesichert.

Question 21

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Zahlungen werden von Stripe verarbeitet, dem Weltmarktführer für Online-Zahlungen. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Transaktionen werden SSL-verschlüsselt.

Question 22

Wann wird der Betrag abgebucht?

Accepted Answer

Die Abbuchung erfolgt sofort bei der Buchungsbestätigung. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Question 23

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja, für jede Buchung wird automatisch eine Rechnung erstellt, die in Ihrem Kundenbereich unter 'Mein Konto' verfügbar ist. Sie können sie als PDF herunterladen.

Question 24

Kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Ja, Sie können bis 24 Stunden vor Ihrem Flugdatum kostenlos stornieren. Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Question 25

Was passiert, wenn ich weniger als 24 Stunden vor meinem Flug storniere?

Accepted Answer

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Flug sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Unter besonderen Umständen (von der Airline stornierter Flug, medizinischer Notfall) kontaktieren Sie bitte unseren Support mit den entsprechenden Nachweisen.

Question 26

Wie storniere ich eine Buchung?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie Ihre Buchung unter 'Mein Konto' auf. Klicken Sie auf 'Buchung stornieren'. Wenn Sie kein Konto haben, kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Buchungsnummer.

Question 27

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab: in der Regel 5 bis 10 Werktage für Kreditkarten.

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