Dernière mise à jour : 5/13/2026

Erstattungsrichtlinie

Version: 1.0 — Stand: 25. April 2026

Diese Erstattungsrichtlinie (die „Richtlinie") regelt die Bedingungen, unter denen Meetricks, LLC („Meetricks", „SkyEntry", „wir", „unser") Beträge erstattet, die von Nutzern (der „Nutzer", „Sie") im Zusammenhang mit dem unter der Marke SkyEntry auf skyentry.co betriebenen Dienst (der „Dienst") gezahlt wurden.

Sie ergänzt und konkretisiert die Abschnitte 7, 9, 10 und 11 der [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](https://skyentry.co/terms) (die „AGB"), deren integraler Bestandteil sie ist. Bei Abweichungen zwischen den AGB und dieser Richtlinie in geringfügigen operativen Punkten hat diese Richtlinie Vorrang, was die Durchführung der Erstattungen betrifft.

> Schnelllesefassung — In 30 Sekunden: > - Wenn HighPass uns hängen lässt, während Sie vor Ort waren → automatische Erstattung innerhalb von 14 Tagen, direkt über Stripe. > - Wenn Sie nicht erscheinen am Treffpunkt (No-Show) → keine Erstattung, der Slot ist verloren. > - Beim SkyEntry-Pass-Abonnement → jederzeit kündbar, aber keine anteilige Erstattung für den laufenden Zeitraum. > - EU-Widerrufsrecht 14 Tage: gilt, solange Sie den Dienst nicht genutzt haben; erlischt mit der ersten tatsächlichen Nutzung (Art. 16 Buchst. a, Richtlinie 2011/83/EU).

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1. Anwendungsbereich

1.1 Erfasste Zahlungen

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die der Nutzer auf skyentry.co tätigt, namentlich:

die 48-stündige Testphase für 1 € (siehe AGB §6.2);

das SkyEntry-Pass-Abonnement monatlich (29,90 €/Monat) oder jährlich (249 €/Jahr) (siehe AGB §6.1);

einzelne Bookings (Reservierungen für Fast-Track oder Lounge-Zugang), die getrennt vom Abonnement abgerechnet werden (siehe AGB §3.2 und §11);

jede andere von SkyEntry in Rechnung gestellte Nebenleistung.

1.2 Begünstigte

Diese Richtlinie gilt für jeden Nutzer, der einen Betrag an SkyEntry gezahlt hat, unabhängig davon, ob er handelt:

als Verbraucher im Sinne des anwendbaren Rechts, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU für in der Europäischen Union ansässige Nutzer („EU-Nutzer");

als Nutzer, der nicht unter das EU-Verbraucherrecht fällt (z. B. Nicht-EU-Ansässige), für den die nachstehenden Bestimmungen im Rahmen des Rechts des Bundesstaates Delaware (USA) gelten (siehe AGB §17).

1.3 Verhältnis zu anderen Dokumenten

| Dokument | Rolle | |---|---| | [AGB](https://skyentry.co/terms) | Vertraglicher Gesamtrahmen, Rechte und Pflichten der Parteien | | Vorliegende Richtlinie | Operative Modalitäten der Erstattungen | | [Datenschutzrichtlinie](https://skyentry.co/privacy) | Verarbeitung von Daten im Rahmen von Erstattungsanfragen | | [Impressum](https://skyentry.co/mentions) | Identifizierung des Herausgebers und Hosters |

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2. 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Nutzer)

2.1 Grundsatz

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (insbesondere umgesetzt in den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) verfügen EU-Nutzer, die als Verbraucher handeln, über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um vom Vertrag zurückzutreten, ohne ihre Entscheidung begründen oder andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten tragen zu müssen.

Die Frist beginnt am Tag nach dem Vertragsschluss, d. h. am Tag des Eingangs der Bestätigungs-E-Mail für:

die SkyEntry-Pass-Anmeldung (monatlich oder jährlich); oder

ein einzelnes Booking (Fast-Track, Lounge-Zugang); oder

die 1-€-Testphase.

2.2 Widerrufserklärung

Der EU-Nutzer kann seine Entscheidung in jeder eindeutigen Form mitteilen, insbesondere:

über das in seinem Konto verfügbare Widerrufs-Musterformular (Bereich „Mein Abonnement");

per E-Mail an contact@skyentry.co mit Betreff „Widerruf", unter Angabe von: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse des Kontos, Kennung des betroffenen Bookings oder Abonnements;

per Post an: Meetricks, LLC — 1013 Centre Rd, Suite 403A, Wilmington, DE 19805, USA.

> Mustertext: > „Ich, der/die Unterzeichnende [Vorname Nachname], Inhaber/in des SkyEntry-Kontos, das mit der Adresse [email@example.com] verknüpft ist, widerrufe hiermit den am [Datum] geschlossenen Vertrag über [SkyEntry Pass / Booking Nr. XXX]. Datum: [TT/MM/JJJJ]."

2.3 Folgen und Erstattungsfrist

Nach Eingang des Antrags wird SkyEntry:

1. innerhalb eines (1) Werktags den Eingang per E-Mail bestätigen; 2. die Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang des Widerrufs durchführen; 3. das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel verwenden (dieselbe Bankkarte oder dasselbe elektronische Wallet über Stripe), sofern der Nutzer nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel zustimmt.

Die Erstattung verursacht für den Nutzer keine Kosten.

2.4 Gesetzliche Ausnahme — erbrachte Dienstleistung (Art. 16 Buchst. a, RL 2011/83/EU)

> Kernpunkt: Gemäß Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L. 221-28, 1° des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden, sobald die Dienstleistung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist vollständig erbracht oder auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers teilweise erbracht wurde.

Mit dem Abschluss des Vertrags über den Dienst:

1. verlangt der Nutzer ausdrücklich die sofortige Erbringung der Leistung, indem er das hierfür vorgesehene Kästchen bei der Anmeldung ankreuzt; 2. bestätigt er, dass die Leistung als erbracht gilt, sobald: - der erste Fast-Track über HighPass genutzt wurde (tatsächlicher Durchgang an der Sicherheitskontrolle); - der erste Eintritt in eine reservierte Lounge stattgefunden hat; - ein Apple-Wallet- oder Google-Wallet-Pass auf seinen Namen für ein bestätigtes Booking erzeugt wurde; - eine den SkyEntry-Pass-Abonnenten vorbehaltene Funktion genutzt wurde (erweiterte Flugverfolgung, vorrangige Benachrichtigungen usw.). 3. akzeptiert er, dass sein Widerrufsrecht für den erbrachten Teil des Dienstes erlischt.

#### Praxisfälle

| Situation | Widerruf möglich? | Erwartete Erstattung | |---|---|---| | SkyEntry-Pass-Abonnement, keine Funktion genutzt, Antrag innerhalb von 14 Tagen | ✅ Ja | Vollständig | | SkyEntry-Pass-Abonnement, ein Booking innerhalb von 14 Tagen vorgenommen und genutzt | ⚠️ Teilweise | Keine Erstattung des laufenden Abonnements: Leistung gilt auf Wunsch des Nutzers als erbracht | | Fast-Track-Booking noch nicht genutzt, Widerruf 5 Tage nach Kauf | ✅ Ja | Vollständig | | Fast-Track-Booking bereits genutzt (Durchgang erfolgt) | ❌ Nein | Keine | | 1-€-Testphase, kein Zugriff auf den Dienst während der 48 h | ✅ Ja | Die gezahlten 1 € | | 1-€-Testphase, tatsächlicher Zugriff während der 48 h | ❌ Nein | 1 € verbleiben einbehalten |

2.5 Nicht-EU-Nutzer

Für Nutzer, die nicht in der Europäischen Union ansässig sind, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht von Rechts wegen. Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben anwendbar.

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3. Verfahren für Erstattungsanträge

3.1 Self-Service über Ihr Konto

Für die überwiegende Mehrzahl der Situationen (Abo-Kündigung, Widerrufsantrag, Meldung einer HighPass-Störung) kann der Nutzer seinen Antrag direkt aus seinem Konto stellen, ohne den Support zu kontaktieren:

1. Anmelden auf skyentry.co; 2. Bereich „Mein Abonnement" oder „Meine Bookings" öffnen; 3. die betreffende Transaktion auswählen und auf „Erstattung beantragen" klicken; 4. den Grund aus der Auswahlliste wählen (Widerruf, HighPass-Störung, Zahlungsfehler, Sonstiges); 5. den Antrag bestätigen.

Der Nutzer erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Antragskennung im Format `RFD-YYYYMMDD-XXXXX`, die als Referenz für alle weiteren Korrespondenzen dient.

3.2 Antrag per E-Mail

Wenn die Situation nicht im Self-Service bearbeitet werden kann (z. B. geschlossenes Konto, technisches Problem im Kontobereich, komplexer Antrag), kann der Nutzer an contact@skyentry.co schreiben mit folgendem Betreff:

„Widerruf" zur Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts;

„Erstattung supplier-failed", wenn HighPass ein bestätigtes Booking nicht erfüllen konnte;

„Erstattung — sonstiger Grund" in allen anderen Fällen.

Die E-Mail muss mindestens enthalten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Kennung der betreffenden Transaktion, kurze Beschreibung des Grundes.

3.3 Bearbeitungsfristen

| Schritt | Zielfrist | |---|---| | Empfangsbestätigung | 1 Werktag | | Bearbeitung des Antrags | 5 Werktage (max.) | | Mitteilung der Entscheidung | 7 Werktage (max.) | | Tatsächliche Erstattung (positive Entscheidung) | 14 Kalendertage ab positiver Entscheidung |

Die Buchungs- und Verfügbarkeitsfristen der Bank (in der Regel 1 bis 5 Werktage je nach Kartenherausgeber) kommen zur SkyEntry-Frist hinzu und liegen im Ermessen des Kreditinstituts des Nutzers.

3.4 Belege

Je nach Grund kann SkyEntry verlangen:

Kopie der Bordkarte oder Nachweis der Anwesenheit am Flughafen (HighPass-Störung);

Kopie eines Ausweisdokuments (im Zweifelsfall über die Inhaberschaft des Kontos);

Kontoauszug mit dem strittigen Soll;

jedes andere für die Bearbeitung unbedingt erforderliche Dokument.

Die Belege werden unter den in der [Datenschutzrichtlinie](https://skyentry.co/privacy) genannten Bedingungen aufbewahrt (Maximaldauer: 5 Jahre zur Betrugsprävention, 10 Jahre für buchhalterische Pflichten).

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4. Erstattungsfälle

4.1 Störung durch HighPass („supplier-failed")

> Unsere Zusage: Wenn die gebuchte Leistung ausschließlich aufgrund eines Verschuldens von HighPass oder eines anderen Flughafenpartners nicht erbracht werden konnte, obwohl der Nutzer am Treffpunkt rechtzeitig anwesend und mit den erforderlichen Dokumenten ausgestattet war, erstattet SkyEntry den gesamten Betrag des betreffenden Bookings ohne weitere Formalität.

#### Modalitäten

Auslösung: automatisch, sobald die Störung von unseren Teams bestätigt ist (Abgleich mit HighPass-Logs, Erklärung des Nutzers, ggf. Überprüfung der physischen Anwesenheit).

Kanal: Erstattung direkt über Stripe, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Keine Rückrechnung an HighPass durch den Nutzer erforderlich.

Zielfrist: 14 Kalendertage ab Bestätigung der Störung.

Information: Der Nutzer erhält eine E-Mail bei Auslösung der Erstattung, mit Hinweis auf das betreffende Booking und den Betrag.

#### Erfasster Bereich

Als HighPass-Störung gelten insbesondere:

das Fehlen einer HighPass-Empfangsperson zum bestätigten Slot;

die unerwartete Schließung des Vorrangkanals ohne vorgesehene Umleitung;

die ungerechtfertigte Verweigerung der Leistung trotz Erfüllung der Booking-Voraussetzungen;

ein Planungsfehler des Partners (Slot nicht übermittelt, Doppelbuchung).

#### Ausgeschlossener Bereich

Folgende Fälle gelten nicht als HighPass-Störung (und fallen unter Abschnitt 5):

starker Andrang an den Sicherheitskontrollen über den gebuchten Slot hinaus;

Verspätungen des Flughafens, der Fluggesellschaft oder der Behörden;

Ereignisse höherer Gewalt (siehe AGB §15).

4.2 Stornierung durch SkyEntry

Wenn SkyEntry aus eigener Initiative ein Booking storniert oder den Dienst vor vollständiger Erbringung der Leistung beendet, erhält der Nutzer eine vollständige Erstattung, ohne dass er etwas unternehmen müsste, innerhalb von 14 Tagen, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Dies betrifft insbesondere:

die Stornierung wegen struktureller technischer Nichtverfügbarkeit (länger andauernder Ausfall des Buchungssystems);

den Rückzug eines irrtümlich veröffentlichten Werbeangebots durch SkyEntry;

die Beendigung einer Flughafenpartnerschaft vor dem vereinbarten Datum des Bookings.

4.3 Technischer Zahlungsfehler

Bei einer doppelten Belastung, einer fehlerhaften Abbuchung oder einer Zahlung, die keinem identifizierten Booking oder Abonnement zugeordnet werden kann, leitet SkyEntry sofort nach Feststellung die Erstattung ein, ohne vorherigen Antrag des Nutzers, durch Stripe-Rückbuchung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Der Nutzer kann jede verdächtige Belastung an contact@skyentry.co mit Betreff „Auffällige Abbuchung" melden; wir verpflichten uns, den Antrag innerhalb von 24 Werkstunden zu bearbeiten und, wenn die Verantwortung von SkyEntry feststeht, die Erstattung umgehend einzuleiten.

4.4 Mechanismus „Single Payment Intent + manuelle Erfassung" — warum Sie manchmal nichts beantragen müssen

Für einzelne Fast-Track- oder Lounge-Bookings setzt SkyEntry einen spezifischen technischen Mechanismus um, der in §7.3 der AGB ausführlich beschrieben ist und Ihnen in bestimmten Fällen jegliches Erstattungsverfahren ersparen kann:

1. zum Zeitpunkt des Bookings wird bei Stripe ein einzelner Payment Intent erstellt und auf Ihrer Karte autorisiert, ohne sofortige Belastung; 2. SkyEntry leitet die Anfrage an HighPass weiter; 3. wenn HighPass bestätigt: Der Payment Intent wird erfasst (tatsächliche Belastung). Die Leistung ist geschuldet, und jede mögliche Erstattung folgt den Abschnitten 4.1 bis 4.3 oben; 4. wenn HighPass ablehnt oder vor der Bestätigung fehlschlägt: Der Payment Intent wird automatisch storniert. Es wird kein Betrag belastet. Die ursprüngliche Autorisierung wird von Ihrer Bank innerhalb weniger Werktage nach deren eigenen Regeln freigegeben.

> Praktische Folge: Im Fall (4) ist seitens SkyEntry keine „Erstattung" zu bearbeiten, da keine effektive Belastung stattgefunden hat. Wenn nach mehreren Tagen weiterhin eine schwebende Autorisierung auf Ihrem Auszug erscheint, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, die die Freigabe der Vormerkung kontrolliert.

#### Sonderfall: 1-€-Testphase + nachfolgendes HighPass-failed-Booking

Für Nutzer in einer 48-stündigen 1-€-Testphase, die unmittelbar danach ein Booking vornehmen:

der 1 € der Testphase wird bei der Anmeldung sofort erfasst (er vergütet den Zugang zum Dienst während 48 h);

das Booking folgt dem Single-PI-Mechanismus: Wenn HighPass fehlschlägt, wird nichts für das Booking belastet, nur der 1 € verbleibt einbehalten für die tatsächlich konsumierte Testphase.

In diesem Szenario haben Sie also keine Erstattung zu beantragen: Der Single-PI-Mechanismus hat die Arbeit bereits erledigt.

4.5 Wesentliche Änderung des Dienstes

Bei einer wesentlichen Änderung des Dienstes, die mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt wird (siehe AGB §8.2), hat der Nutzer ein Recht auf entgeltfreie Kündigung mit anteiliger Erstattung der im Voraus gezahlten Beträge für die noch nicht genutzten Zeiträume.

4.6 Anhaltende höhere Gewalt

Sollte ein Fall höherer Gewalt (siehe AGB §15) länger als 30 Tage andauern und die Erbringung des Dienstes verhindern, kann jede Partei kündigen, und SkyEntry erstattet pro rata temporis die im Voraus gezahlten Beträge für den nicht erbrachten Zeitraum.

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5. Fälle ohne Erstattung

> Kernpunkt: Die nachstehend aufgeführten Situationen begründen keinen Erstattungsanspruch. Diese Politik wird einheitlich und ohne Kulanzgesten angewandt, um das wirtschaftliche Gleichgewicht des Dienstes und die Verfügbarkeit der Slots für andere Reisende zu wahren.

5.1 No-Show des Nutzers

> Wichtig: Wenn der Nutzer am Treffpunkt (Fast-Track, Lounge) zum gebuchten Slot nicht erscheint oder nicht über die erforderlichen Reisedokumente verfügt (gültiger Reisepass, Bordkarte, Flugnachweis), gilt die Leistung als genutzt, und es ist keine Erstattung geschuldet.

#### Begründung

Der Slot ist beim Partner HighPass im Voraus reserviert.

Der Slot kann nach seiner Eröffnung nicht auf einen anderen Reisenden umverteilt werden.

Die Betriebskosten für SkyEntry und HighPass entstehen unabhängig von der physischen Anwesenheit des Nutzers.

#### Als No-Show behandelte Praxisfälle

Ankunft nach dem Endzeitpunkt des gebuchten Slots.

Vorstellen am falschen Terminal, am falschen Gate oder am falschen Fast-Track-Punkt.

Fehlen der erforderlichen Belege (abgelaufener Reisepass, nicht verfügbare Bordkarte).

Weigerung des Nutzers, den Anweisungen des HighPass-Personals Folge zu leisten.

#### Empfehlung

Bei einem unvorhergesehenen Ereignis vor der Treffpunktzeit (Verkehrsverspätung, vergessene Unterlage) wenden Sie sich umgehend an contact@skyentry.co: Wenn die Anfrage uns vor Eröffnung des Slots erreicht und HighPass uns die Möglichkeit einer Kulanzstornierung bestätigt, werden wir versuchen, sie zu erwirken — jedoch ohne Garantie. Dieser Versuch begründet keinen automatischen Erstattungsanspruch.

5.2 Stornierung nach Nutzung

Keine Erstattung ist geschuldet, wenn der Nutzer nach Folgendem eine Stornierung verlangt:

tatsächlicher Durchgang an einem Fast-Track über HighPass;

physischer Zugang zu einer reservierten Lounge;

Nutzung einer Funktion des SkyEntry-Pass-Abonnements während des laufenden Zeitraums (erweiterte Flugverfolgung, vorrangige Benachrichtigungen, Premium-Support usw.).

In diesem Fall gilt die Leistung als erbracht.

5.3 Stornierung außerhalb der Lieferantenfrist

Die Flughafenpartner (insbesondere HighPass) wenden ihre eigenen Fristen für eine kulante Stornierung der Bookings an, in der Regel zwischen 24 Stunden (T-24) und 2 Stunden (T-2) vor dem Slot, je nach Flughafen und Saison.

> Folge: Jeder Stornierungsantrag, der bei SkyEntry nach Ablauf der Lieferantenfrist eingeht (typischerweise zwischen T-2 und der Slot-Zeit), begründet keinen Erstattungsanspruch, da der Slot beim Partner bereits als erbracht gezählt wird.

Die geltende Frist wird in der Booking-Bestätigungs-E-Mail erinnert; sie ist auch im Bereich „Meine Bookings" vor dem Termin sichtbar.

5.4 SkyEntry-Pass-Abonnement — keine anteilige Erstattung

> Merksatz: Das SkyEntry-Pass-Abonnement kann jederzeit und kostenfrei gekündigt werden (siehe AGB §10.1), es begründet jedoch keinen Anspruch auf anteilige Erstattung (pro rata temporis) für den bereits bezahlten laufenden Zeitraum.

Konkret, wenn Sie kündigen:

ein Monatsabonnement am 12. eines am 1. abgerechneten Monats: Sie behalten den Zugang bis zum letzten Tag des Monats, aber für die 18 nicht konsumierten Tage ist keine Erstattung geschuldet;

ein Jahresabonnement nach 4 Monaten: Sie behalten den Zugang bis zum Ende des abonnierten Jahreszeitraums, aber für die verbleibenden 8 Monate ist keine Erstattung geschuldet.

Diese Regel wird vom Nutzer bei der Anmeldung ausdrücklich akzeptiert. Sie steht der Ausübung des in Abschnitt 2 oben beschriebenen 14-tägigen Widerrufsrechts nicht entgegen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

#### Ausnahme: wesentliche Änderung des Dienstes

Ausnahmsweise ist im Falle einer wesentlichen Änderung des Dienstes (siehe AGB §8.2 und Abschnitt 4.5 oben) eine anteilige Erstattung für die nicht genutzten Zeiträume geschuldet.

5.5 1-€-Testphase — bei Nutzung nicht erstattungsfähig

Der für die 48-stündige Testphase gezahlte 1 € wird nicht erstattet, sobald der Nutzer in diesem Zeitraum tatsächlich auf den Dienst zugegriffen hat (Anmeldung im Konto, Nutzung einer Funktion, Erzeugung eines Wallet-Passes, Vornahme eines Bookings).

Wenn der Nutzer keine dieser Handlungen vorgenommen hat und sein 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, wird der 1 € nach dem Verfahren in Abschnitt 2 erstattet.

5.6 Kündigung wegen Verschuldens des Nutzers

Gemäß §10.2 der AGB begründet die Kündigung wegen Verschuldens des Nutzers (anhaltender Zahlungsverzug, Betrug, missbräuchliche Nutzung des Kontos, Beeinträchtigung der Sicherheit des Sites, respektloses Verhalten gegenüber dem Support oder den Partnern) keinen Erstattungsanspruch.

5.7 Nichterfüllung durch den Nutzer oder einen Dritten

Keine Erstattung ist geschuldet, wenn die Nichterfüllung resultiert aus:

einer dem Nutzer zurechenbaren Ursache (falsche Angaben, Nichterscheinen am Boarding, Verweigerung der Sicherheitskontrollen, die Erbringung verhinderndes Verhalten);

einem vertragsfremden Dritten, über den SkyEntry keine Kontrolle ausübt (Fluggesellschaft, Zollbehörde, Sicherheitsorgan des Flughafens außerhalb HighPass);

einem Fall höherer Gewalt, dessen Dauer 30 Tage nicht übersteigt (darüber hinaus: siehe Abschnitt 4.6).

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6. Erstattungsfristen und -mittel

6.1 Vertragsfrist — 14 Tage

Sofern in dieser Richtlinie nichts anderes bestimmt ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab:

dem Tag des Eingangs des Widerrufsantrags (Abschnitt 2);

dem Tag der Bestätigung der HighPass-Störung (Abschnitt 4.1);

dem Tag, an dem SkyEntry den technischen Fehler feststellt (Abschnitt 4.3);

dem Tag des Wirksamwerdens der wesentlichen Änderung oder der Kündigung wegen höherer Gewalt (Abschnitte 4.5 und 4.6).

6.2 Ursprüngliches Zahlungsmittel

Die Erstattung erfolgt stets über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa-/Mastercard-/American-Express-Karte, Apple Pay, Google Pay, ggf. SEPA-Lastschrift), sofern der Nutzer nicht ausdrücklich und schriftlich einem anderen Mittel zustimmt.

Diese Regel folgt aus der europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und den geltenden Stripe-Bedingungen.

6.3 Zusätzliche Bankfrist

Sobald die Erstattung von SkyEntry bei Stripe ausgelöst wurde:

dauert der Transfer zur Ausgabebank des Nutzers in der Regel 1 bis 3 Werktage;

kann die tatsächliche Verfügbarkeit der Mittel auf dem Konto des Nutzers nach den Regeln des ausgebenden Instituts bis zu 10 Werktage betragen.

> Hinweis: Diese Bankfrist liegt nicht in der Verantwortung von SkyEntry. Sollte die Erstattung nach 10 Werktagen nicht auf dem Auszug erscheinen, möge der Nutzer sich zuerst an seine Bank wenden und sodann SkyEntry unter contact@skyentry.co kontaktieren, unter Angabe der Antragskennung `RFD-YYYYMMDD-XXXXX`.

6.4 Währung und Wechselkursgebühren

Die Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. SkyEntry berechnet keine Wechselkursgebühren weiter. Sollte aufgrund von Währungsschwankungen zwischen dem Zahlungsdatum und dem Erstattungsdatum eine Differenz zur ursprünglichen Belastung entstehen, wird diese Differenz nicht von SkyEntry getragen und bleibt den Bedingungen des Kartenausgebers unterworfen.

6.5 Keine Erstattungsgebühren

SkyEntry berechnet keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühr im Falle einer Erstattung, gleich aus welchem Grund.

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7. Streitfälle und Rechtsbehelfe

7.1 Vorgeschaltete einvernehmliche Lösung

Vor jeder gerichtlichen Klage wird der Nutzer eingeladen, SkyEntry unter contact@skyentry.co zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen. SkyEntry verpflichtet sich, den Antrag innerhalb einer angemessenen Frist von in der Regel dreißig (30) Tagen zu prüfen und eine begründete Antwort vorzuschlagen.

7.2 Mediation und Online-Streitbeilegung (EU-Nutzer)

EU-Nutzer verfügen über mehrere Rechtsbehelfe:

die von der Europäischen Kommission bereitgestellte europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS), abrufbar unter: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr);

nationale Verbrauchermediatoren, soweit dies durch die nationale Gesetzgebung vorgesehen ist (in Frankreich Artikel L. 611-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs);

nationale Verbraucherschutz- und Datenschutzbehörden.

7.3 Rückbuchung bei der Bank („Chargeback")

Als letztes Mittel kann der Nutzer eine Belastung bei seiner Bank anfechten (Verfahren des Visa-/Mastercard-/Amex-Chargebacks). SkyEntry empfiehlt jedoch, vorrangig die einvernehmliche Lösung zu suchen, die in der Regel schneller ist und etwaige mit einer ungerechtfertigten Anfechtung verbundene Bankgebühren vermeidet.

> Wichtig: Ein Chargeback, das ausgelöst wird, obwohl die Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde, kann von SkyEntry mit der Ausgabebank angefochten werden, unter Vorlage der Belege (Login-Logs, HighPass-Bestätigung, mit Zeitstempel versehene Fotos usw.).

7.4 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bestimmungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware (Vereinigte Staaten von Amerika), und die Gerichte von Delaware sind zuständig, unbeschadet der zwingenden Vorschriften des Rechts des Wohnsitzlandes des Verbrauchers (Artikel 6, Verordnung (EG) Nr. 593/2008 — Rom I), die zugunsten des Verbraucher-Nutzers weiterhin Anwendung finden, soweit sie einen günstigeren Schutz bieten (siehe AGB §17).

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8. Änderungen dieser Richtlinie

SkyEntry behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zur Berücksichtigung von gesetzlichen, regulatorischen, betrieblichen oder kommerziellen Entwicklungen zu ändern. Die Nutzer werden mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse oder durch Veröffentlichung auf dem Site informiert, je nach Bedeutung der Änderung.

Laufende Bookings und Abonnements bleiben der am Tag der Anmeldung anwendbaren Fassung der Richtlinie unterworfen, es sei denn, die neue Fassung ist für den Nutzer günstiger; in diesem Fall gilt sie von Rechts wegen.

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9. Maßgebliche Sprachfassungen

Diese Richtlinie ist auf Französisch und Englisch verfasst; beide Fassungen sind gleichermaßen maßgeblich und für den Nutzer verbindlich. Die deutsche, spanische und italienische Fassung sind Übersetzungen der französischen Fassung, die zu Informationszwecken bereitgestellt werden. Im Falle von Abweichungen zwischen den Fassungen haben die französische und die englische Fassung Vorrang.

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10. Kontakt

Für jede Frage zu dieser Erstattungsrichtlinie, zu einer laufenden oder bevorstehenden Erstattung oder zu einem Streitfall:

> Meetricks, LLC — SkyEntry > 1013 Centre Rd, Suite 403A > Wilmington, DE 19805 > Vereinigte Staaten von Amerika > E-Mail: contact@skyentry.co

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Antragskennung im Format `RFD-YYYYMMDD-XXXXX` (sofern zutreffend) sowie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

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Erstattungsrichtlinie — Version 1.0 — Stand: 25. April 2026