Question 1

¿Qué es SkyEntry?

Accepted Answer

SkyEntry es una plataforma que le permite reservar servicios aeroportuarios premium: Fast Track (acceso prioritario a los controles de seguridad), acceso a salas VIP y asistencia VIP. Disponible en los principales aeropuertos franceses.

Question 2

¿Qué aeropuertos están disponibles?

Accepted Answer

SkyEntry está actualmente disponible en París-Charles de Gaulle (CDG), París-Orly (ORY) y Niza Costa Azul (NCE). Se añaden nuevos aeropuertos regularmente.

Question 3

¿Cómo puedo reservar un servicio?

Accepted Answer

Seleccione su aeropuerto, elija su fecha de viaje y el número de pasajeros. Después del pago, recibirá inmediatamente su confirmación por correo electrónico con un código QR para presentar en el aeropuerto.

Question 4

¿Necesito crear una cuenta para reservar?

Accepted Answer

No, puede reservar sin crear una cuenta. Sin embargo, una cuenta SkyEntry le permite consultar todas sus reservas, beneficiarse de descuentos con nuestras suscripciones y gestionar las cancelaciones más fácilmente.

Question 5

¿Los servicios están disponibles para todos los vuelos?

Accepted Answer

Sí, nuestros servicios están disponibles para todos los vuelos que salen del aeropuerto seleccionado, independientemente de la aerolínea. Se pueden usar durante todo el día de su vuelo.

Question 6

¿Qué es el Fast Track aeroportuario?

Accepted Answer

Fast Track es un servicio de acceso prioritario que le permite pasar los controles de seguridad del aeropuerto a través de un carril dedicado, sin hacer cola. Ahorra un promedio de 30 a 45 minutos.

Question 7

¿Cómo funciona el Fast Track?

Accepted Answer

Después de la reserva, recibe un código QR por correo electrónico. El día de su vuelo, presente este código QR y su tarjeta de embarque en la entrada del carril Fast Track. Un agente le guiará a la cola prioritaria.

Question 8

¿El Fast Track está disponible para todas las terminales?

Accepted Answer

El Fast Track está disponible en las terminales indicadas durante su reserva. Los detalles precisos del punto de acceso se proporcionan en su correo de confirmación.

Question 9

¿Con cuánta anticipación debo presentarme antes de mi vuelo?

Accepted Answer

Recomendamos presentarse en los controles de seguridad al menos 45 minutos antes del embarque. El Fast Track reduce significativamente el tiempo de espera, pero no reemplaza los procedimientos de embarque estándar.

Question 10

¿Puedo usar el Fast Track con niños?

Accepted Answer

Sí, el Fast Track es válido para todos los pasajeros incluidos en su reserva. Cada pasajero debe registrarse en el momento de la reserva.

Question 11

¿Qué incluye el acceso a la Sala VIP?

Accepted Answer

El acceso a la Sala VIP incluye un área de descanso confortable, bebidas frías y calientes ilimitadas, comidas ligeras, WiFi de alta velocidad, periódicos internacionales y, en algunas salas, duchas y espacios de trabajo.

Question 12

¿Cuánto tiempo puedo permanecer en la sala?

Accepted Answer

Su acceso es generalmente válido por 3 horas antes de su vuelo. Algunas salas ofrecen acceso ilimitado el día de su viaje.

Question 13

¿Puedo llevar niños a la Sala VIP?

Accepted Answer

Sí, los niños son bienvenidos en la mayoría de las salas VIP. Los niños menores de 2 años generalmente tienen acceso gratuito. Puede aplicarse una tarifa reducida para niños de 2 a 12 años.

Question 14

¿Cómo accedo a la sala el día de mi vuelo?

Accepted Answer

Después de su reserva, recibe un código QR por correo electrónico. Preséntelo en la recepción de la Sala VIP junto con su tarjeta de embarque. La ubicación exacta de la sala se indica en el correo de confirmación.

Question 15

¿Cuál es la diferencia entre las diferentes salas?

Accepted Answer

Cada Sala VIP ofrece sus propias instalaciones y servicios. La información detallada (equipamiento, capacidad, horarios) está disponible en la página de cada sala durante la reserva.

Question 16

¿Cómo creo una cuenta SkyEntry?

Accepted Answer

Haga clic en 'Iniciar sesión' en la barra de navegación, luego en 'Crear una cuenta'. Ingrese su correo electrónico y una contraseña. También puede conectarse a través de Google o Apple.

Question 17

¿Cómo encuentro mis reservas anteriores?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta y vaya a 'Mi cuenta' en el menú. Todas sus reservas pasadas y futuras están listadas allí con sus estados y códigos QR.

Question 18

¿Qué es una suscripción SkyEntry?

Accepted Answer

Nuestras suscripciones (Explorer, Business, First) le ofrecen descuentos exclusivos en todos sus servicios aeroportuarios. Cuanto más premium sea su suscripción, mayores serán los descuentos. Descubra los precios en la página de Precios.

Question 19

¿Cómo cambio mi contraseña o información personal?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta y vaya a 'Mi cuenta'. Puede cambiar su contraseña, correo electrónico e información personal desde la configuración.

Question 20

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

SkyEntry acepta las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay. Los pagos están asegurados a través de Stripe.

Question 21

¿Mi pago es seguro?

Accepted Answer

Sí, todos los pagos son procesados por Stripe, líder mundial en pagos en línea. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. Las transacciones están cifradas con SSL.

Question 22

¿Cuándo se me cobra?

Accepted Answer

El cobro se realiza inmediatamente al confirmar su reserva. Recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

Question 23

¿Puedo obtener una factura?

Accepted Answer

Sí, se genera automáticamente una factura para cada reserva, disponible en su espacio de cliente en 'Mi cuenta'. Puede descargarla en formato PDF.

Question 24

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, puede cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes de la fecha de su vuelo. El reembolso completo se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco.

Question 25

¿Qué sucede si cancelo menos de 24 horas antes de mi vuelo?

Accepted Answer

Las cancelaciones dentro de las 24 horas anteriores al vuelo generalmente no son reembolsables. En circunstancias excepcionales (vuelo cancelado por la aerolínea, emergencia médica), contacte con nuestro soporte con los justificantes necesarios.

Question 26

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta y acceda a su reserva en 'Mi cuenta'. Haga clic en 'Cancelar reserva'. Si no tiene cuenta, contacte con nuestro soporte con su número de reserva.

Question 27

¿Cuál es el plazo de reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se inicia inmediatamente después de confirmar la cancelación. El tiempo de recepción depende de su banco: generalmente de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito.

¿Cómo podemos ayudarle?

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Pago

Cancelación y reembolso