Question 1

Qu'est-ce que SkyEntry ?

Accepted Answer

SkyEntry est une plateforme qui vous permet de réserver des services aéroport premium : Fast Track (accès prioritaire aux contrôles de sécurité), accès aux salons VIP et assistance VIP. Disponible dans les principaux aéroports français.

Question 2

Quels aéroports sont disponibles ?

Accepted Answer

SkyEntry est actuellement disponible à Paris-Charles de Gaulle (CDG), Paris-Orly (ORY) et Nice Côte d'Azur (NCE). De nouveaux aéroports sont régulièrement ajoutés.

Question 3

Comment puis-je réserver un service ?

Accepted Answer

Sélectionnez votre aéroport, choisissez votre date de voyage et le nombre de passagers. Après le paiement, vous recevez immédiatement votre confirmation par email avec un QR code à présenter à l'aéroport.

Question 4

Faut-il créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez réserver sans créer de compte. Cependant, un compte SkyEntry vous permet de retrouver toutes vos réservations, de bénéficier de réductions avec nos abonnements et de gérer vos annulations plus facilement.

Question 5

Les services sont-ils disponibles pour tous les vols ?

Accepted Answer

Oui, nos services sont disponibles pour tous les vols au départ de l'aéroport sélectionné, quelle que soit la compagnie aérienne. Ils sont utilisables toute la journée de votre vol.

Question 6

Qu'est-ce que le Fast Track aéroport ?

Accepted Answer

Le Fast Track est un service d'accès prioritaire qui vous permet de passer les contrôles de sécurité de l'aéroport via une voie dédiée, sans faire la queue. Vous gagnez en moyenne 30 à 45 minutes.

Question 7

Comment fonctionne le Fast Track ?

Accepted Answer

Après réservation, vous recevez un QR code par email. Le jour de votre vol, présentez ce QR code et votre carte d'embarquement à l'entrée de la voie Fast Track. Un agent vous guidera vers la file prioritaire.

Question 8

Le Fast Track est-il valable pour tous les terminaux ?

Accepted Answer

Le Fast Track est disponible selon les terminaux indiqués lors de votre réservation. Les détails précis du point d'accès vous sont communiqués dans l'email de confirmation.

Question 9

Combien de temps avant mon vol dois-je me présenter ?

Accepted Answer

Nous recommandons de vous présenter aux contrôles de sécurité au minimum 45 minutes avant l'embarquement. Le Fast Track réduit considérablement le temps d'attente mais ne remplace pas les procédures d'embarquement.

Question 10

Puis-je utiliser le Fast Track avec des enfants ?

Accepted Answer

Oui, le Fast Track est valable pour tous les passagers inclus dans votre réservation. Chaque passager doit être renseigné lors de la réservation.

Question 11

Que comprend l'accès au Salon VIP ?

Accepted Answer

L'accès au Salon VIP inclut un espace de repos confortable, des boissons chaudes et froides à volonté, une restauration légère, le WiFi haut débit, des journaux internationaux et, dans certains salons, des douches et espaces de travail.

Question 12

Combien de temps puis-je rester au salon ?

Accepted Answer

Votre accès est généralement valable pour une durée de 3 heures avant votre vol. Certains salons offrent un accès illimité le jour de votre voyage.

Question 13

Puis-je amener des enfants au salon VIP ?

Accepted Answer

Oui, les enfants sont les bienvenus dans la plupart des salons VIP. Les enfants de moins de 2 ans bénéficient généralement d'un accès gratuit. Un tarif réduit peut s'appliquer pour les enfants de 2 à 12 ans.

Question 14

Comment accéder au salon le jour de mon vol ?

Accepted Answer

Après votre réservation, vous recevez un QR code par email. Présentez-le à l'accueil du salon VIP avec votre carte d'embarquement. L'emplacement exact du salon vous est communiqué dans l'email de confirmation.

Question 15

Quelle est la différence entre les différents salons ?

Accepted Answer

Chaque salon VIP propose ses propres équipements et services. Les informations détaillées (équipements, capacité, horaires) sont disponibles sur la page de chaque salon lors de la réservation.

Question 16

Comment créer un compte SkyEntry ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' dans la barre de navigation, puis sur 'Créer un compte'. Renseignez votre email et un mot de passe. Vous pouvez également vous connecter via Google ou Apple.

Question 17

Comment retrouver mes réservations passées ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à 'Mon Compte' dans le menu. Toutes vos réservations passées et à venir y sont listées avec leurs statuts et QR codes.

Question 18

Qu'est-ce qu'un abonnement SkyEntry ?

Accepted Answer

Nos abonnements (Explorer, Business, First) vous offrent des réductions exclusives sur tous vos services aéroport. Plus votre abonnement est premium, plus les réductions sont importantes. Découvrez les tarifs sur la page Pricing.

Question 19

Comment modifier mon mot de passe ou mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et accédez à 'Mon Compte'. Vous pouvez y modifier votre mot de passe, votre email et vos informations personnelles depuis les paramètres.

Question 20

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

SkyEntry accepte les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont sécurisés via Stripe.

Question 21

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les transactions sont chiffrées en SSL.

Question 22

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Le débit est effectué immédiatement lors de la confirmation de votre réservation. Vous recevez une confirmation de paiement par email.

Question 23

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque réservation et disponible dans votre espace client sous 'Mon Compte'. Vous pouvez la télécharger au format PDF.

Question 24

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date de votre vol. Le remboursement intégral est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Question 25

Que se passe-t-il si j'annule moins de 24h avant mon vol ?

Accepted Answer

Les annulations dans les 24 heures précédant le vol ne sont généralement pas remboursables. Dans des circonstances exceptionnelles (vol annulé par la compagnie, urgence médicale), contactez notre support avec les justificatifs nécessaires.

Question 26

Comment effectuer une annulation ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et accédez à votre réservation dans 'Mon Compte'. Cliquez sur 'Annuler la réservation'. Si vous n'avez pas de compte, contactez notre support avec votre numéro de réservation.

Question 27

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement est initié immédiatement après confirmation de l'annulation. Le délai de réception dépend de votre banque : généralement 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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