Question 1

Cos'è SkyEntry?

Accepted Answer

SkyEntry è una piattaforma che Le consente di prenotare servizi aeroportuali premium: Fast Track (accesso prioritario ai controlli di sicurezza), accesso alle Sale VIP e assistenza VIP. Disponibile nei principali aeroporti.

Question 2

Quali aeroporti sono disponibili?

Accepted Answer

SkyEntry è attualmente disponibile a Parigi-Charles de Gaulle (CDG), Parigi-Orly (ORY) e Nizza Costa Azzurra (NCE). Nuovi aeroporti vengono aggiunti regolarmente.

Question 3

Come posso prenotare un servizio?

Accepted Answer

Selezioni il Suo aeroporto, scelga la data di viaggio e il numero di passeggeri. Dopo il pagamento, riceverà immediatamente la conferma via email con un QR code da presentare in aeroporto.

Question 4

È necessario creare un account per prenotare?

Accepted Answer

No, può prenotare senza creare un account. Tuttavia, un account SkyEntry Le permette di ritrovare tutte le Sue prenotazioni, di beneficiare di sconti con i nostri abbonamenti e di gestire più facilmente le cancellazioni.

Question 5

I servizi sono disponibili per tutti i voli?

Accepted Answer

Sì, i nostri servizi sono disponibili per tutti i voli in partenza dall'aeroporto selezionato, indipendentemente dalla compagnia aerea. Sono utilizzabili per tutta la giornata del volo.

Question 6

Cos'è il Fast Track in aeroporto?

Accepted Answer

Il Fast Track è un servizio di accesso prioritario che Le consente di superare i controlli di sicurezza dell'aeroporto tramite una corsia dedicata, senza fare la coda. Risparmia in media da 30 a 45 minuti.

Question 7

Come funziona il Fast Track?

Accepted Answer

Dopo la prenotazione, riceverà un QR code via email. Il giorno del volo, presenti questo QR code e la Sua carta d'imbarco all'ingresso della corsia Fast Track. Un addetto La guiderà verso la fila prioritaria.

Question 8

Il Fast Track è valido per tutti i terminal?

Accepted Answer

Il Fast Track è disponibile secondo i terminal indicati al momento della prenotazione. I dettagli precisi del punto di accesso Le vengono comunicati nell'email di conferma.

Question 9

Con quanto anticipo devo presentarmi prima del volo?

Accepted Answer

Consigliamo di presentarsi ai controlli di sicurezza almeno 45 minuti prima dell'imbarco. Il Fast Track riduce considerevolmente il tempo di attesa ma non sostituisce le procedure di imbarco.

Question 10

Posso utilizzare il Fast Track con i bambini?

Accepted Answer

Sì, il Fast Track è valido per tutti i passeggeri inclusi nella Sua prenotazione. Ogni passeggero deve essere indicato al momento della prenotazione.

Question 11

Cosa comprende l'accesso alla Sala VIP?

Accepted Answer

L'accesso alla Sala VIP include un'area riposo confortevole, bevande calde e fredde a volontà, ristorazione leggera, WiFi ad alta velocità, giornali internazionali e, in alcune sale, docce e aree di lavoro.

Question 12

Per quanto tempo posso rimanere in sala?

Accepted Answer

Il Suo accesso è generalmente valido per una durata di 3 ore prima del volo. Alcune sale offrono accesso illimitato il giorno del viaggio.

Question 13

Posso portare i bambini nella Sala VIP?

Accepted Answer

Sì, i bambini sono benvenuti nella maggior parte delle Sale VIP. I bambini sotto i 2 anni beneficiano generalmente dell'accesso gratuito. Una tariffa ridotta può essere applicata per i bambini dai 2 ai 12 anni.

Question 14

Come accedere alla sala il giorno del volo?

Accepted Answer

Dopo la prenotazione, riceverà un QR code via email. Lo presenti alla reception della Sala VIP con la Sua carta d'imbarco. La posizione esatta della sala Le sarà comunicata nell'email di conferma.

Question 15

Qual è la differenza tra le diverse sale?

Accepted Answer

Ogni Sala VIP propone le proprie attrezzature e servizi. Le informazioni dettagliate (attrezzature, capienza, orari) sono disponibili sulla pagina di ciascuna sala al momento della prenotazione.

Question 16

Come creare un account SkyEntry?

Accepted Answer

Clicchi su 'Accesso' nella barra di navigazione, poi su 'Crea un account'. Inserisca la Sua email e una password. Può anche accedere tramite Google o Apple.

Question 17

Come ritrovare le prenotazioni passate?

Accepted Answer

Effettui l'accesso al Suo account, poi acceda a 'Il Mio Account' nel menu. Tutte le Sue prenotazioni passate e future sono elencate con i relativi stati e QR code.

Question 18

Cos'è un abbonamento SkyEntry?

Accepted Answer

I nostri abbonamenti (Explorer, Business, First) Le offrono sconti esclusivi su tutti i Suoi servizi aeroportuali. Più il Suo abbonamento è premium, maggiori sono gli sconti. Scopra le tariffe nella pagina Tariffe.

Question 19

Come modificare la password o le informazioni personali?

Accepted Answer

Effettui l'accesso al Suo account e acceda a 'Il Mio Account'. Potrà modificare la password, l'email e le informazioni personali dalle impostazioni.

Question 20

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

SkyEntry accetta le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) così come Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono protetti tramite Stripe.

Question 21

Il mio pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Sì, tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe, leader mondiale nei pagamenti online. I Suoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server. Le transazioni sono crittografate in SSL.

Question 22

Quando viene addebitato l'importo?

Accepted Answer

L'addebito viene effettuato immediatamente al momento della conferma della prenotazione. Riceverà una conferma di pagamento via email.

Question 23

Posso ottenere una fattura?

Accepted Answer

Sì, una fattura viene generata automaticamente per ogni prenotazione ed è disponibile nel Suo spazio cliente in 'Il Mio Account'. Può scaricarla in formato PDF.

Question 24

Posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Sì, può cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della data del Suo volo. Il rimborso integrale viene effettuato entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della Sua banca.

Question 25

Cosa succede se cancello meno di 24 ore prima del volo?

Accepted Answer

Le cancellazioni nelle 24 ore precedenti il volo generalmente non sono rimborsabili. In circostanze eccezionali (volo cancellato dalla compagnia, emergenza medica), contatti la nostra assistenza con la documentazione necessaria.

Question 26

Come effettuare una cancellazione?

Accepted Answer

Effettui l'accesso al Suo account e acceda alla Sua prenotazione in 'Il Mio Account'. Clicchi su 'Cancella la prenotazione'. Se non ha un account, contatti la nostra assistenza con il numero di prenotazione.

Question 27

Qual è il tempo di rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso viene avviato immediatamente dopo la conferma della cancellazione. Il tempo di ricezione dipende dalla Sua banca: generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi per le carte di credito.

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