Dernière mise à jour : 5/13/2026

Politica di Rimborso

Versione: 1.1 — Data di aggiornamento: 23 agosto 2026

La presente Politica di Rimborso (di seguito, la «Politica») precisa le modalità con cui Meetricks, LLC («Meetricks», «SkyEntry», «noi», «nostro/a») effettua i rimborsi degli importi versati dagli utenti (di seguito, l'«Utente», «Lei») a titolo del servizio gestito sotto il marchio SkyEntry sul sito skyentry.co (di seguito, il «Servizio»).

Essa integra e precisa le sezioni 7, 9, 10 e 11 delle [Condizioni Generali di Vendita](https://skyentry.co/terms) (di seguito, le «CGV»), di cui costituisce parte integrante. In caso di divergenza tra le CGV e la presente Politica su modalità operative minori, la presente Politica prevale in merito alle modalità di esecuzione dei rimborsi.

> Lettura rapida — In 30 secondi: > - Se HighPass non onora la prestazione mentre Lei era presente → rimborso automatico entro 14 giorni, direttamente tramite Stripe. > - Se il Suo volo parte con almeno 2 ore di ritardo → il Booking (fast-track o lounge) Le viene rimborsato, anche se la prestazione si è svolta correttamente; l'abbonamento non viene rimborsato. > - Se non si presenta al punto d'incontro (no-show) → nessun rimborso, lo slot è perso. > - Per l'abbonamento SkyEntry Pass → recedibile in qualsiasi momento, ma nessun rimborso pro rata per il periodo in corso. > - Diritto di recesso UE 14 giorni: applicabile finché non ha utilizzato il Servizio; estinto dal primo utilizzo effettivo (Art. 16, lett. a), Dir. 2011/83/UE).

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1. Ambito di applicazione

1.1 Pagamenti coperti

La presente Politica si applica a tutti i pagamenti effettuati dall'Utente su skyentry.co, ovvero:

il Periodo di prova a 1 € per 48 ore (cfr. CGV §6.2);

l'abbonamento SkyEntry Pass mensile (29,90 €/mese) o annuale (249 €/anno) (cfr. CGV §6.1);

i Booking unitari (prenotazioni di fast-track o accessi a sale lounge) fatturati separatamente dall'abbonamento (cfr. CGV §3.2 e §11);

ogni altra prestazione accessoria fatturata da SkyEntry.

1.2 Beneficiari

La presente Politica si applica a qualsiasi Utente che abbia versato un importo a SkyEntry, sia che agisca:

in qualità di consumatore ai sensi del diritto applicabile, e in particolare della Direttiva 2011/83/UE per gli Utenti residenti nell'Unione Europea (di seguito, gli «Utenti UE»);

in qualità di Utente non soggetto al diritto del consumo europeo (es.: residenti fuori dall'UE), per i quali le disposizioni che seguono si applicano nei limiti del diritto dello Stato del Delaware (USA) (cfr. CGV §17).

1.3 Rapporto con gli altri documenti

| Documento | Ruolo | |---|---| | [CGV](https://skyentry.co/terms) | Quadro contrattuale globale, diritti e obblighi delle parti | | Presente Politica | Modalità operative dei rimborsi | | [Informativa sulla Privacy](https://skyentry.co/privacy) | Trattamento dei dati nell'ambito delle richieste di rimborso | | [Note Legali](https://skyentry.co/mentions) | Identificazione del titolare del sito e dell'host |

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2. Diritto di recesso 14 giorni (Utenti UE)

2.1 Principio

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (recepita, in particolare, agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese), gli Utenti UE che agiscono in qualità di consumatori dispongono di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per recedere senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Il termine decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto, ossia dalla data di ricezione della e-mail di conferma di:

abbonamento al SkyEntry Pass (mensile o annuale); o

un Booking unitario (fast-track, accesso lounge); o

Periodo di prova a 1 €.

2.2 Come esercitare il recesso

L'Utente UE può notificare la propria decisione con qualsiasi mezzo non equivoco, e in particolare:

tramite il modulo-tipo di recesso disponibile nel proprio Account (sezione «Il mio abbonamento»);

via e-mail a contact@skyentry.co con oggetto «Recesso», indicando: nome, cognome, indirizzo e-mail dell'Account, identificativo del Booking o dell'abbonamento interessati;

per posta a: Meetricks, LLC — 1013 Centre Rd, Suite 403A, Wilmington, DE 19805, USA.

> Modello di messaggio: > «Io sottoscritto/a [Nome Cognome], titolare dell'Account SkyEntry associato all'indirizzo [email@example.com], notifico con la presente il mio recesso dal contratto stipulato il [data] avente ad oggetto [SkyEntry Pass / Booking n. XXX]. Data: [GG/MM/AAAA].»

2.3 Effetti e termine di rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, SkyEntry provvederà a:

1. accusare ricevuta entro un (1) giorno lavorativo via e-mail; 2. effettuare il rimborso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del recesso; 3. utilizzare il mezzo di pagamento inizialmente impiegato (la stessa carta bancaria o lo stesso portafoglio elettronico tramite Stripe), salvo accordo espresso dell'Utente per un altro mezzo.

Il rimborso non comporta alcun costo per l'Utente.

2.4 Eccezione legale — servizio eseguito (Art. 16, lett. a), Dir. 2011/83/UE)

> Da ricordare: conformemente all'articolo 16, lettera a) della Direttiva 2011/83/UE e all'articolo L. 221-28, 1° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può più essere esercitato una volta che la prestazione sia stata interamente eseguita prima della scadenza del termine di quattordici giorni, o parzialmente eseguita su espressa richiesta dell'Utente.

Sottoscrivendo il Servizio, l'Utente:

1. richiede espressamente l'esecuzione immediata della prestazione, spuntando l'apposita casella in fase di registrazione; 2. riconosce che la prestazione è considerata eseguita non appena: - il primo utilizzo di un fast-track tramite HighPass (passaggio effettivo al controllo di sicurezza prioritario); - il primo accesso a una lounge prenotata; - la generazione di un pass Apple Wallet o Google Wallet a suo nome per un Booking confermato; - l'utilizzo di una funzionalità riservata agli abbonati SkyEntry Pass (tracking volo arricchito, alert prioritari, ecc.). 3. accetta che il diritto di recesso sia estinto per la parte eseguita del Servizio.

#### Casi pratici

| Situazione | Recesso possibile? | Rimborso atteso | |---|---|---| | Abbonamento SkyEntry Pass, nessuna funzionalità utilizzata, richiesta entro 14 giorni | ✅ Sì | Integrale | | Abbonamento SkyEntry Pass, un Booking effettuato e utilizzato entro 14 giorni | ⚠️ Parziale | Nessun rimborso dell'abbonamento in corso: la prestazione è considerata fornita su richiesta dell'Utente | | Booking di fast-track non ancora utilizzato, recesso 5 giorni dopo l'acquisto | ✅ Sì | Integrale | | Booking di fast-track già utilizzato (passaggio effettuato) | ❌ No | Nessuno | | Periodo di prova a 1 €, nessun accesso al Servizio durante le 48 h | ✅ Sì | L'1 € versato | | Periodo di prova a 1 €, accesso effettivo al Servizio durante le 48 h | ❌ No | L'1 € resta acquisito |

2.5 Utenti extra-UE

Per gli Utenti non residenti nell'Unione Europea, il diritto di recesso 14 giorni non è applicabile di pieno diritto. Le altre disposizioni della presente Politica restano applicabili.

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3. Procedura di richiesta di rimborso

3.1 Self-service dal proprio Account

Per la grande maggioranza delle situazioni (cancellazione dell'abbonamento, richiesta di recesso, segnalazione di un fallimento HighPass), l'Utente può inoltrare la propria richiesta direttamente dal proprio Account, senza contattare il supporto:

1. accedere a skyentry.co; 2. aprire la sezione «Il mio abbonamento» o «I miei Booking»; 3. selezionare la transazione interessata e fare clic su «Richiedi un rimborso»; 4. scegliere il motivo dall'elenco a discesa (recesso, fallimento HighPass, errore di pagamento, altro); 5. confermare la richiesta.

L'Utente riceve immediatamente una e-mail di conferma con un identificativo di richiesta (formato `RFD-YYYYMMDD-XXXXX`) che funge da riferimento in tutti gli scambi successivi.

3.2 Richiesta via e-mail

Quando la situazione non può essere gestita in self-service (es.: Account chiuso, problema tecnico nell'area Account, richiesta complessa), l'Utente può scrivere a contact@skyentry.co indicando come oggetto:

«Recesso» per esercitare il diritto di recesso 14 giorni;

«Rimborso supplier-failed» quando HighPass non ha potuto onorare un Booking confermato;

«Rimborso — altro motivo» in tutti gli altri casi.

L'e-mail deve contenere come minimo: nome e cognome, indirizzo e-mail dell'Account, data e identificativo della transazione interessata, breve descrizione del motivo.

3.3 Tempi di lavorazione

| Fase | Tempo obiettivo | |---|---| | Conferma di ricezione | 1 giorno lavorativo | | Istruttoria della richiesta | 5 giorni lavorativi (max.) | | Notifica della decisione | 7 giorni lavorativi (max.) | | Rimborso effettivo (caso favorevole) | 14 giorni di calendario dalla decisione favorevole |

I tempi bancari di accredito dei fondi (in genere da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda dell'emittente della carta) si aggiungono al tempo SkyEntry e dipendono dall'istituto bancario dell'Utente.

3.4 Documenti giustificativi

A seconda del motivo, SkyEntry può richiedere:

copia della carta d'imbarco o prova di presenza in aeroporto (caso di fallimento HighPass);

copia del documento d'identità (in caso di dubbio sulla titolarità dell'Account);

estratto conto bancario che mostri l'addebito contestato;

qualsiasi altro documento strettamente necessario all'istruttoria.

I documenti vengono conservati alle condizioni precisate nell'[Informativa sulla Privacy](https://skyentry.co/privacy) (durata massima: 5 anni per la prevenzione delle frodi, 10 anni per gli obblighi contabili).

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4. Casi che danno luogo a rimborso

4.1 Fallimento imputabile a HighPass («supplier-failed»)

> Il nostro impegno: quando, per esclusiva colpa di HighPass o di qualsiasi altro Partner aeroportuale, la prestazione prenotata non sia potuta essere fornita pur essendo l'Utente presente al punto d'incontro, nei tempi convenuti e munito dei documenti richiesti, SkyEntry effettua il rimborso integrale del Booking interessato senza ulteriori formalità.

#### Modalità

Avvio: automatico non appena il fallimento è confermato dai nostri team (verifica tramite i log HighPass, dichiarazione dell'Utente, verifica della presenza fisica ove necessario).

Canale: rimborso diretto tramite Stripe, sul mezzo di pagamento iniziale. Non è richiesta alcuna procedura di rifatturazione presso HighPass da parte dell'Utente.

Tempo obiettivo: 14 giorni di calendario dalla conferma del fallimento.

Informazione: l'Utente riceve una e-mail al momento dell'avvio del rimborso, con richiamo del Booking interessato e dell'importo.

#### Ambito coperto

Sono in particolare qualificati come fallimento HighPass:

l'assenza di un agente di accoglienza HighPass nello slot confermato;

la chiusura imprevista del corridoio prioritario senza riorientamento previsto;

il rifiuto ingiustificato della prestazione pur sussistendo le condizioni del Booking;

un errore di pianificazione del Partner (slot non trasmesso, doppia prenotazione).

#### Ambito escluso

Non sono qualificati come fallimento HighPass (e rientrano nella sezione 5):

l'afflusso elevato ai controlli di sicurezza oltre lo slot prenotato;

i ritardi dell'aeroporto, della compagnia aerea o delle autorità, fatta salva la garanzia per ritardo del volo prevista alla sezione 4.7;

gli eventi di forza maggiore (cfr. CGV §15).

4.2 Annullamento da parte di SkyEntry

Quando SkyEntry, di propria iniziativa, annulla un Booking o pone fine al Servizio prima della fornitura completa della prestazione, l'Utente beneficia di un rimborso integrale, senza alcun adempimento a suo carico, entro 14 giorni, sul mezzo di pagamento iniziale.

Sono in particolare interessati:

l'annullamento per indisponibilità tecnica strutturale (guasto prolungato del sistema di prenotazione);

la revoca da parte di SkyEntry di un'offerta commerciale errata pubblicata per errore;

la cessazione di una partnership aeroportuale prima della data convenuta del Booking.

4.3 Errore tecnico di pagamento

In caso di doppia fatturazione, addebito errato o pagamento non riconducibile a un Booking o abbonamento identificato, SkyEntry procede al rimborso immediato dal momento della constatazione, senza richiesta preventiva dell'Utente, mediante reversal Stripe sul mezzo di pagamento iniziale.

L'Utente può segnalare qualsiasi addebito sospetto a contact@skyentry.co con oggetto «Addebito anomalo»; ci impegniamo a istruire la richiesta entro 24 ore lavorative e, se la responsabilità di SkyEntry è accertata, ad avviare il rimborso senza indugio.

4.4 Meccanismo «Single Payment Intent + cattura manuale» — perché a volte non avrà nulla da chiedere

Per i Booking unitari di fast-track o lounge, SkyEntry implementa un meccanismo tecnico specifico dettagliato nella §7.3 delle CGV, che può risparmiarLe qualsiasi pratica di rimborso in determinati casi:

1. al momento del Booking, viene creato un Payment Intent unico presso Stripe e autorizzato sulla Sua carta, senza addebito immediato; 2. SkyEntry trasmette la richiesta a HighPass; 3. se HighPass conferma: il Payment Intent viene catturato (addebito effettivo). La prestazione è dovuta, e ogni eventuale rimborso seguirà le sezioni 4.1–4.3 di cui sopra; 4. se HighPass rifiuta o fallisce prima della conferma: il Payment Intent viene automaticamente annullato. Nessun importo viene addebitato. L'autorizzazione iniziale viene rilasciata dalla Sua banca entro pochi giorni lavorativi, secondo le sue regole.

> Conseguenza pratica: nel caso (4), nessun «rimborso» deve essere trattato lato SkyEntry, poiché non è avvenuto alcun addebito effettivo. Se dopo diversi giorni vede ancora una autorizzazione in sospeso sull'estratto, contatti direttamente la Sua banca, che gestisce il rilascio dell'impronta.

#### Caso particolare: Periodo di prova a 1 € + Booking successivo HighPass-failed

Per gli Utenti in Periodo di prova 48 h a 1 € che effettuano un Booking subito dopo:

l'1 € del Periodo di prova viene catturato immediatamente all'attivazione (remunera l'accesso al Servizio per 48 h);

il Booking segue il meccanismo Single PI: se HighPass fallisce, non viene addebitato nulla per il Booking, resta acquisito solo l'1 € per il Periodo di prova effettivamente consumato.

In questo scenario, dunque, non ha alcun rimborso da chiedere: il meccanismo del Single PI ha già fatto il lavoro.

4.5 Modifica sostanziale del Servizio

In caso di modifica sostanziale del Servizio notificata almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore (cfr. CGV §8.2), l'Utente dispone di un diritto al recesso senza spese con rimborso pro rata temporis delle somme pagate in anticipo per i periodi non ancora utilizzati.

4.6 Forza maggiore prolungata

Se un caso di forza maggiore (cfr. CGV §15) si protrae oltre 30 giorni e impedisce l'esecuzione del Servizio, ciascuna parte può recedere e SkyEntry rimborsa pro rata temporis le somme pagate in anticipo per il periodo non eseguito.

4.7 Garanzia per ritardo del volo — 2 ore

> Il nostro impegno: se il volo associato al Suo Booking parte con almeno due (2) ore di ritardo rispetto all'orario di partenza programmato, SkyEntry Le rimborsa integralmente il Booking, ossia l'importo pagato per la prestazione di fast-track o di lounge. L'abbonamento SkyEntry Pass non è coperto da questa garanzia e non è rimborsato ad alcun titolo in applicazione della stessa.

#### Perché questa garanzia

Lei ha pagato per imbarcarsi rapidamente. Se il Suo volo parte con due ore di ritardo, il beneficio ricercato viene meno, anche se il passaggio al fast-track si è svolto perfettamente. La garanzia si applica pertanto indipendentemente dal fatto che la prestazione sia stata erogata o meno.

#### Condizioni

il Booking è stato effettivamente addebitato (un Payment Intent annullato prima della capture non ha dato luogo ad alcun addebito — cfr. sezione 4.4);

il Booking è associato a un volo identificato (numero di volo e data indicati al momento della prenotazione);

il ritardo alla partenza di tale volo raggiunge o supera i centoventi (120) minuti, misurato come scarto tra l'orario di partenza programmato e l'orario di partenza effettivo o rivisto pubblicato dalla compagnia aerea o dall'aeroporto. La cancellazione pura e semplice del volo è assimilata a un ritardo superiore a due ore.

#### Attivazione

Automatica: quando SkyEntry constata il ritardo a partire dalle proprie fonti di dati di volo, il rimborso è avviato senza alcun adempimento da parte Sua e Lei ne è informato via e-mail.

Su reclamo: se il ritardo non è stato rilevato automaticamente, scriva a contact@skyentry.co con oggetto «Garanzia ritardo», entro trenta (30) giorni dalla data di partenza programmata, allegando un giustificativo del ritardo (carta d'imbarco, notifica della compagnia, schermata di un servizio di monitoraggio voli). La richiesta è istruita entro 7 giorni lavorativi.

> Da sapere: il rilevamento automatico dipende dalla disponibilità dei dati di volo, che non è garantita né per tutti gli aeroporti né per tutte le compagnie. La via del reclamo resta aperta in ogni caso e conferisce esattamente gli stessi diritti.

#### Modalità e limiti

Rimborso tramite Stripe, sul mezzo di pagamento iniziale, entro 14 giorni dalla constatazione del ritardo o dall'accettazione del reclamo.

Un solo rimborso per Booking: la garanzia non è cumulabile con un rimborso già ottenuto per lo stesso Booking ai sensi delle sezioni da 4.1 a 4.3.

La garanzia copre il solo importo del Booking. Non dà diritto ad alcun indennizzo aggiuntivo, né al rimborso dell'abbonamento, del biglietto aereo o di qualsiasi altra spesa.

Non si sostituisce ai diritti che Le spettano in forza del Regolamento (CE) n. 261/2004 nei confronti della Sua compagnia aerea, che restano impregiudicati.

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5. Casi che non danno luogo a rimborso

> Lettura chiave: le situazioni elencate di seguito non danno diritto ad alcun rimborso. Questa politica è applicata in modo uniforme e senza gesti commerciali, al fine di preservare l'equilibrio economico del Servizio e la disponibilità degli slot per gli altri viaggiatori. Si intendono fatta salva la garanzia per ritardo del volo (sezione 4.7), che si applica anche in tali situazioni.

5.1 No-show dell'Utente

> Importante: se l'Utente non si presenta al punto d'incontro (fast-track, lounge) nello slot prenotato, o se non dispone dei documenti di viaggio richiesti (passaporto in corso di validità, carta d'imbarco, prova di volo), la prestazione si considera utilizzata e non è dovuto alcun rimborso, fatta salva la garanzia per ritardo del volo prevista alla sezione 4.7.

#### Motivazione

Lo slot è immobilizzato in anticipo presso il Partner HighPass.

Lo slot non può essere riassegnato ad altro viaggiatore una volta aperto.

Il costo operativo per SkyEntry e HighPass è sostenuto indipendentemente dalla presenza fisica dell'Utente.

#### Casi pratici considerati no-show

Arrivo dopo l'ora di fine dello slot prenotato.

Presentazione al terminal sbagliato, al gate sbagliato o al punto fast-track sbagliato.

Mancanza dei giustificativi richiesti (passaporto scaduto, carta d'imbarco non disponibile).

Rifiuto dell'Utente di conformarsi alle istruzioni del personale HighPass.

#### Raccomandazione

In caso di imprevisto prima dell'orario d'incontro (ritardo nei trasporti, dimenticanza di documento), contatti immediatamente contact@skyentry.co: se la richiesta ci perviene prima dell'apertura dello slot e HighPass ci conferma la possibilità di un annullamento di cortesia, ci adopereremo per ottenerlo — ma senza garanzia. Tale tentativo non genera alcun diritto automatico al rimborso. Ciò fatta salva la garanzia per ritardo del volo (sezione 4.7), che si applica di diritto al ricorrere delle sue condizioni, anche in caso di no-show.

5.2 Annullamento dopo l'utilizzo

Nessun rimborso è dovuto quando l'Utente richiede un annullamento dopo:

aver effettivamente attraversato un fast-track tramite HighPass;

aver fisicamente acceduto a una lounge prenotata;

aver utilizzato una funzionalità dell'abbonamento SkyEntry Pass durante il periodo in corso (tracking volo arricchito, alert prioritari, accesso al supporto premium, ecc.).

In tale caso la prestazione si considera erogata.

5.3 Annullamento fuori termine del fornitore

I Partner aeroportuali (in particolare HighPass) applicano i propri termini di annullamento di cortesia dei Booking, generalmente compresi tra 24 ore (H-24) e 2 ore (H-2) prima dello slot, secondo l'aeroporto e il periodo.

> Conseguenza: ogni richiesta di annullamento ricevuta da SkyEntry oltre il termine del fornitore (tipicamente tra H-2 e l'ora dello slot) non dà diritto al rimborso, poiché lo slot è già contabilizzato come eseguito lato Partner.

Il termine applicabile è ricordato nella e-mail di conferma del Booking ed è inoltre visibile nella sezione «I miei Booking» prima della data dell'incontro.

5.4 Abbonamento SkyEntry Pass — nessun rimborso pro rata

> Regola da ricordare: l'abbonamento SkyEntry Pass può essere recedibile in qualsiasi momento e senza spese (cfr. CGV §10.1), ma non dà diritto ad alcun rimborso pro rata temporis per il periodo in corso già pagato.

In concreto, se Lei recede:

da un abbonamento mensile il giorno 12 di un mese fatturato il giorno 1: conserva l'accesso fino all'ultimo giorno del mese, ma non è dovuto alcun rimborso per i 18 giorni non consumati;

da un abbonamento annuale dopo 4 mesi: conserva l'accesso fino al termine del periodo annuale sottoscritto, ma non è dovuto alcun rimborso per gli 8 mesi residui.

Tale regola è espressamente accettata dall'Utente all'atto della sottoscrizione. Essa non osta all'esercizio del diritto di recesso 14 giorni descritto nella sezione 2 di cui sopra, ricorrendone le condizioni.

#### Eccezione: modifica sostanziale del Servizio

In via eccezionale, in caso di modifica sostanziale del Servizio (cfr. CGV §8.2 e sezione 4.5 di cui sopra), è dovuto un rimborso pro rata temporis sui periodi non utilizzati.

5.5 Periodo di prova a 1 € — non rimborsabile se utilizzato

L'1 € versato per il Periodo di prova 48 h non è rimborsato dal momento in cui l'Utente abbia effettivamente acceduto al Servizio durante tale periodo (accesso al proprio Account, utilizzo di una funzionalità, generazione di un pass Wallet, effettuazione di un Booking).

Se l'Utente non ha compiuto alcuna di tali azioni ed esercita il proprio diritto di recesso 14 giorni, l'1 € è rimborsato secondo la procedura della sezione 2.

5.6 Risoluzione per inadempimento dell'Utente

Conformemente alla §10.2 delle CGV, la risoluzione per inadempimento dell'Utente (mancato pagamento persistente, frode, uso fraudolento dell'Account, attacco alla sicurezza del Sito, comportamento irrispettoso verso il supporto o i Partner) non dà diritto ad alcun rimborso.

5.7 Inadempimento dovuto all'Utente o a un terzo

Nessun rimborso è dovuto quando l'inadempimento risulti da:

una causa imputabile all'Utente (informazioni errate, assenza all'imbarco, rifiuto dei controlli di sicurezza, comportamento ostativo all'erogazione);

un terzo estraneo al contratto sul quale SkyEntry non esercita alcun potere (compagnia aerea, autorità doganale, organo di sicurezza dell'aeroporto diverso da HighPass), fatta salva la garanzia per ritardo del volo prevista alla sezione 4.7;

un caso di forza maggiore la cui durata non superi 30 giorni (oltre tale termine: cfr. sezione 4.6).

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6. Tempi e mezzi di rimborso

6.1 Termine contrattuale — 14 giorni

Salvo diversa disposizione della presente Politica, il rimborso interviene entro quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla:

data di ricezione della richiesta di recesso (sezione 2);

data di conferma del fallimento HighPass (sezione 4.1);

data di constatazione da parte di SkyEntry dell'errore tecnico (sezione 4.3);

data di efficacia della modifica sostanziale o della risoluzione per forza maggiore (sezioni 4.5 e 4.6).

6.2 Mezzo di pagamento iniziale

Il rimborso è sistematicamente effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento iniziale (carta Visa/Mastercard/American Express, Apple Pay, Google Pay, addebito SEPA, ove applicabile), salvo accordo espresso e scritto dell'Utente per un altro mezzo.

Tale regola deriva dalla direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) e dalle condizioni Stripe applicabili.

6.3 Tempo bancario aggiuntivo

Una volta avviato il rimborso da parte di SkyEntry presso Stripe:

il trasferimento alla banca emittente dell'Utente richiede in genere da 1 a 3 giorni lavorativi;

la disponibilità effettiva dei fondi sul conto dell'Utente può richiedere fino a 10 giorni lavorativi secondo le regole dell'istituto emittente.

> Nota: tale tempo bancario non rientra nella responsabilità di SkyEntry. Se il rimborso non compare sull'estratto dopo 10 giorni lavorativi, l'Utente è invitato a rivolgersi anzitutto alla propria banca, e quindi a ricontattare SkyEntry a contact@skyentry.co, indicando l'identificativo di richiesta `RFD-YYYYMMDD-XXXXX`.

6.4 Valuta e spese di cambio

I rimborsi sono effettuati nella valuta iniziale del pagamento. SkyEntry non rifattura alcuna spesa di cambio. Se compare una differenza con l'addebito iniziale a causa delle fluttuazioni monetarie tra la data del pagamento e la data del rimborso, tale differenza non è a carico di SkyEntry e resta disciplinata dalle condizioni dell'emittente della carta.

6.5 Nessuna spesa di rimborso

SkyEntry non addebita alcuna spesa amministrativa o di trattamento in occasione di un rimborso, qualunque ne sia il motivo.

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7. Controversie e mezzi di ricorso

7.1 Risoluzione amichevole preventiva

Prima di qualsiasi azione contenziosa, l'Utente è invitato a contattare SkyEntry a contact@skyentry.co al fine di ricercare una soluzione amichevole. SkyEntry si impegna a istruire la richiesta e a proporre una risposta motivata entro un termine ragionevole, di norma trenta (30) giorni.

7.2 Mediazione e risoluzione online (Utenti UE)

Gli Utenti UE dispongono di diverse vie di ricorso:

la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea, accessibile a: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr);

i mediatori nazionali del consumo, ove la legislazione locale lo preveda (in Francia, articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo);

le autorità nazionali di tutela dei consumatori e di protezione dei dati.

7.3 Contestazione presso la banca («chargeback»)

L'Utente dispone, quale ultima istanza, della facoltà di contestare un addebito presso la propria banca (procedura di chargeback Visa/Mastercard/Amex). Tuttavia, SkyEntry raccomanda di privilegiare in via preventiva la risoluzione amichevole, generalmente più rapida e tale da evitare le eventuali spese bancarie associate a una contestazione ingiustificata.

> Importante: un chargeback attivato pur essendo stata regolarmente fornita la prestazione potrà essere contestato da SkyEntry presso la banca emittente, con presentazione dei giustificativi (log di connessione, conferma HighPass, foto con marca temporale, ecc.).

7.4 Legge applicabile e foro competente

Le presenti disposizioni sono regolate dal diritto dello Stato del Delaware (Stati Uniti d'America) e i tribunali del Delaware sono competenti, fatte salve le disposizioni imperative della legge del paese di residenza del consumatore (articolo 6, Regolamento (CE) n. 593/2008 — Roma I), che continuano ad applicarsi a favore dell'Utente consumatore quando offrono una protezione più favorevole (cfr. CGV §17).

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8. Modifiche della presente Politica

SkyEntry si riserva la facoltà di modificare la presente Politica per tener conto di evoluzioni legislative, regolamentari, operative o commerciali. Gli Utenti ne sono informati almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore mediante e-mail all'indirizzo associato all'Account o tramite pubblicazione sul Sito, secondo l'importanza della modifica.

I Booking e gli abbonamenti in corso restano disciplinati dalla versione della Politica applicabile al giorno della loro sottoscrizione, a meno che la nuova versione sia più favorevole all'Utente, nel qual caso si applica di pieno diritto.

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9. Versioni linguistiche vincolanti

La presente Politica è redatta in francese e in inglese; entrambe le versioni fanno ugualmente fede e sono opponibili all'Utente. Le versioni tedesca, spagnola e italiana sono traduzioni della versione francese fornite a titolo informativo. In caso di divergenza tra le versioni, prevalgono le versioni francese e inglese.

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10. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso, a un rimborso in corso o futuro, o a una controversia:

> Meetricks, LLC — SkyEntry > 1013 Centre Rd, Suite 403A > Wilmington, DE 19805 > Stati Uniti d'America > E-mail: contact@skyentry.co

Si raccomanda di indicare nel messaggio l'identificativo di richiesta nel formato `RFD-YYYYMMDD-XXXXX` (ove applicabile) nonché l'indirizzo e-mail associato al proprio Account, per accelerare la lavorazione.

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Politica di Rimborso — Versione 1.0 — Data di aggiornamento: 25 aprile 2026